Gestión de la calidad

El planteamiento de los servicios comienza por establecer conjuntamente con Ud. el alcance de las diferentes áreas a auditar; tras su estudio recibirá un presupuesto adaptado a los servicios solicitados y ajustado a su propio presupuesto.

 

Módulos del programa de gestión de calidad KHC – QM

 

Paso 1: Análisis ad hoc

 

Tras establecer conjuntamente aquellas áreas del establecimiento a evaluar se realiza una auditoria en el hotel (mystery-check), para mayor información consulte “Audioria de Calidad”. Con este método basado en la perspectiva del cliente sobre los servicios prestados en su hotel, se obtiene un reflejo del trabajo desarrollado por cada departamento percibiendo fielmente las fortalezas y debilidades de cada equipo. Previa solicitud se presentan los resultados obtenidos a la dirección de la empresa.

 

Paso 2: Análisis interno

 

De acuerdo con lo especificado en el contrato de servicios, nuestro equipo de expertos investiga detalladamente las causas y los motivos de las deficiencias encontradas en el paso 1 a través de un análisis interno. En este paso los procesos internos además de los flujos de comunicación y documentación propia del establecimiento, se examinan, se analizan y se documentan; del mismo modo se procede con las infraestructuras y equipos de trabajo empleados por hotel.

 

Paso 3: Medidas para la Calidad

 

Las medidas más adecuadas para la mejora de la calidad en su hotel se establecen en función de los resultados de los pasos anteriores, y es Ud. mismo quien decide si desea que se realice un manual de calidad plenamente adaptado a su establecimiento, o simplemente desea seguir recibiendo asesoramiento para la mejora de los procesos de trabajo y seguimiento de las medidas adoptadas. Nuestra gama de servicios alcanza desde la preparación equipos de trabajo para la calidad, news-letters para los empleados, formación interna para la plantilla, preparación de encuestas de calidad para los clientes/empleados y también para la gestión interna.