Quality Audit

Der K H C Quality Audit ist schon aufgrund der verlängerten Aufenthaltsdauer deutlich aussagekräftiger als der Quick Check. Entsprechend der Größe des Hotels, der Anzahl der zu überprüfenden Outlets und Dienstleistungen, sowie entsprechend der individuellen Besonderheiten des Prüfauftrages, wird zusammen mit dem Auftraggeber ein umfangreicher Quality-Audit - Prüfkriterienkatalog entwickelt.

 

Das Gasterlebnis wird aussagekräftig kommentiert und von einem Fazit ergänzt. Dieses Instrument eignet sich sehr gut als Einstieg in eine Qualitätsmanagement - Initiative, d.h als IST-Analyse aber auch als zusätzlicher Mystery Check, wenn Quality-Support-Audits bereits vorangegangen sind.

 

Die Aufenthaltsdauer des Quality Audit Testers sollte der durchschnittlichen Aufenthaltsdauer der Gäste entsprechen. Bei besonderen Problemfällen bzw. bei speziellen Anforderungen (Familienhotel, Seminarhotel) können auch mehrere Personen eingesetzt werden. In einer ausführlichen Fotodokumentation werden im Quality Audit sowohl Hardwaremängel als auch Reinigungsdefizite festgehalten. Bei Bedarf können auch kurze Videosequenzen aufgenommen werden. Das gesamte digitale Bildmaterial des Quality Audit ist passwortgeschützt sofort nach Check-Out in unserem online-gestützten System verfügbar.